Service Desk
Unser Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle aller Ihrer Anforderungen, Wünsche, Fragen und den umsetzenden Geschäftsprozesses. Unsere Hauptaufgabe besteht darin, Ihnen Unterstützung bei der Benutzung Ihrer IT-Umgebung zu gewährleisten. Dies kann erforderlich werden bei Anfragen, Wartungen, Reparaturen und zusätzlichen Beschaffungen von IT-Belangen. Da wir nach dem ITIL Standard arbeiten, verfügen wir über eine ausreichende Wissensdatenbank und beantworten Ihre Fragen in der Regel sofort oder am gleichen Tag. Alle eingehende Anforderungen werden in sogenannten Tickets dokumentiert, auf die wir jederzeit zurückgreifen können.
Die häufigsten Anfragen erreichen uns per Telefon.
Sie erreichen unseren Service Desk werktags, Montag bis Freitag
in der Zeit von 8:00 - 18:00 Uhr.
Telefon +49 40 85301-233
Neben dieser Annahme können Sie uns auch eine E-Mail schicken:
servicedesk@comedia-mds.de
Support-Team
Unser Support-Team steht Ihnen bei der regelmäßigen Pflege und Überwachung auf korrekte Funktion, das Einspielen von Updates und Patchmanagement zur Verfügung. Kombinierter Telefonsupport, persönlicher vor-Ort-Service und Fernsteuerung der Geräte durch unsere Techniker sind unser Angebot.
Quick-Support
2nd-Level- & 3rd-Level Support
Neben den Mitarbeitern, die Ihnen direkt am Telefon zur Verfügung stehen, sind im Hintergrund weitere Personen am Werke. Für die Durchführung der vielen Projekte, die Beschaffungstätigkeiten, die Erforschung der technischen Hintergründe, die Entwicklung weiterer Standards und eine Reihe anderer Dinge mehr sind unsere Mitarbeiter für Sie tätig.
Entwicklung
In der Entwicklung entstehen sowohl systemnahe Applikationen als auch Programme, die Ihre Geschäftsabläufe direkt unterstützen. Eine Reihe unserer Kunden setzen Spezialsoftware aus unserem Hause ein.